Практичні поради: Ваш перший справжній проект LangGraph – створення системи підтримки клієнтів
Покрокове керівництво з практичних нотаток: Ваш перший справжній проект LangGraph: створення системи підтримки клієнтів із контрактами, перевірками та слотами для коду для команд, які використовують цю схему.
Наступні примітки описують практичний підхід до проекту «Ваш перший справжній LangGraph-проєкт: створення агента підтримки клієнтів». Основна увага приділяється контрактам, перевіркам та місцям для вставки коду, а не мотиваційним аспектам. Під час роботи на етапі огляду спочатку запишіть контракт: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Цей перелік допоможе зберегти чесність пізніших змін у коді. Тримайте конфігурацію окремо від коду додатку. Файли середовища, сховища секретних даних та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, де оператори можуть їх перевіряти, не читаючи весь граф.
Перш ніж написати хоча б одну рядок: зрозумійте план
Етап «Перш ніж писати» функціонує найкраще, якщо його розглядати як вимірювану поверхню. Збережіть один ідеальний запис, один випадок збою та примітку про скасування змін перед розширенням обсягу роботи. Документуйте як успішний, так і відновлювальний шляхи роботи разом. Повторні спроби, людські контролі та обробка некоректних повідомлень є частиною продукту, а не етапом подальшої доробки. Зберігайте стан графа у вигляді плоских та типованих структур. Вкладені блоки приховують інформацію про те, який вузол заповнив яке поле, і ускладнюють продовження роботи після перерв.
Налаштування
Налаштування функціонує найкраще, якщо його розглядати як вимірювану поверхню. Збережіть один ідеальний запис, один випадок збою та примітку про скасування змін перед розширенням обсягу роботи. Віддавайте перевагу малим, тестованим одиницям перед величезними скриптами. Коли якийсь крок зазнає невдачі, причина має вказувати на конкретну відповідальність, а не на заплутану послідовність дій. Зберігайте стан графа у вигляді плоских та типованих структур. Вкладені блоки приховують інформацію про те, який вузол заповнив яке поле, і ускладнюють продовження роботи після перерв.
pip install langgraph langchain langchain-openai langgraph-checkpoint-sqlite python-dotenv
OPENAI_API_KEY=your-key-here
Модуль 1: Імпорт та конфігурація
Модуль 1: Імпорт та конфігурація працює найкраще, коли його розглядають як вимірювану структуру. Збережіть один ідеальний зразок роботи, один випадок збою та запис про скасування змін перед розширенням обсягу завдань. Розглядайте цей етап як угоду між вхідними даними та перевіреними результатами. Позначте всі елементи, визначте критерії успіху та не допускайте мовчазного часткового виконання завдань. Зберігайте стан графа у простій та типованій формі. Вкладені структури приховують інформацію про те, який вузол заповнив певне поле, що ускладнює продовження роботи після перерв. Модуль 1: Імпорт та конфігурація працює найкраще, коли його розглядають як вимірювану структуру. Збережіть один ідеальний зразок роботи, один випадок збою та запис про скасування змін перед розширенням обсягу завдань. Тримайте конфігурацію окремо від коду програми. Файли середовища, сховища конфіденційних даних та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, де оператори можуть їх перевіряти, не читаючи весь граф.
# ============================================================
# MODULE 1: IMPORTS & CONFIGURATION
# ============================================================
import os
import sqlite3
from typing import Annotated, Literal
from datetime import datetime
from dotenv import load_dotenv
# LangChain - the AI layer
from langchain_openai import ChatOpenAI
from langchain_core.messages import (
HumanMessage,
AIMessage,
SystemMessage,
BaseMessage,
RemoveMessage,
)
from langchain_core.tools import tool
# LangGraph - the graph layer
from langgraph.graph import StateGraph, MessagesState, START, END
from langgraph.prebuilt import ToolNode
from langgraph.checkpoint.memory import MemorySaver
from langgraph.types import interrupt, Command
load_dotenv()
# ── The LLM ─────────────────────────────────────────────────
# temperature=0 means deterministic - the agent behaves
# consistently, which is what you want for a support bot.
llm = ChatOpenAI(model="gpt-4o-mini", temperature=0)
Модуль 2: Стан
На етапі „Стан“ Модуля 2 необхідно визначити вхідні дані, відповідальну особу за крок та критерії завершення перед зміною коду. Оператори повинні мати можливість перезапустити крок з відомої точки контролю, не намагаючись визначити прихований стан. Необхідно документувати як шлях успішного виконання, так і шлях відновлення. Повторні спроби, людський контроль та обробка некоректних повідомлень є частиною продукту, а не етапом подальшої оптимізації. Встановлюйте людське схвалення для тих кроків, які призводять до витрат грошей чи змінюють дані у продакшені. Підключення на етапі компіляції не є гарантією повноти функціоналу продукту.
# ============================================================
# MODULE 2: STATE
# ============================================================
class SupportState(MessagesState):
# MessagesState already gives us:
# messages: Annotated[list[BaseMessage], add_messages]
# We add three more fields for our specific needs:
# The running summary of the conversation (Part 2 pattern).
# Starts empty. Gets written by summarize_node when conversation gets long.
summary: str
# The name of the customer, extracted early in the conversation.
# Used to personalise every response. Starts empty.
customer_name: str
# Tracks the current ticket category, set by the agent.
# Helps the human reviewer understand context during escalation.
# Values: "order_inquiry" | "refund_request" | "complaint" | "general"
ticket_category: str
Чому саме ці три поля?
Щоб зрозуміти, чому потрібні ці три поля, необхідно перед зміною коду визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення. Оператори повинні мати можливість перезапустити крок з відомої точки контролю, не намагаючись вгадати прихований стан. Краще використовувати невеликі, перевірювані одиниці коду замість об’ємних скриптів. Коли крок зазнає невдачі, причина має вказувати на конкретну відповідальність, а не на заплутану структуру процесу. Необхідно встановити людське схвалення для операцій, які призводять до витрат грошей чи змінюють дані у продакшені. Підключення на етапі компіляції не є гарантією повноти бізнес-функціоналу.
Модуль 3: Інструменти
На етапі інструментів Модуля 3 необхідно визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення перед зміною коду. Оператори повинні мати можливість перезапустити крок з відомої точки контролю, не намагаючись вгадати прихований стан. Розглядайте цей етап як контракт між вхідними даними та перевіреними результатами. Призначте назви артефактів, визначте критерії успіху та не допускайте мовчазного часткового завершення. Аутентифікуйтеся біля шлюзу та повторно авторизуйтесь на рівні обробки даних. Одного лише токена-носія недостатньо для визначення меж тенантів. На етапі інструментів Модуля 3 необхідно визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення перед зміною коду. Оператори повинні мати можливість перезапустити крок з відомої точки контролю, не намагаючись вгадати прихований стан. Зберігайте конфігурацію окремо від коду додатку. Файли середовища, сховища секретів та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, яке оператори можуть перевіряти, не читаючи весь кодовий граф.
# ============================================================
# MODULE 3: TOOLS
# ============================================================
# ── Fake Database ────────────────────────────────────────────
# In a real project, these would be database queries or API calls.
# For learning purposes, we use a simple Python dictionary.
ORDERS_DB = {
"ORD-001": {
"customer": "Alex",
"product": "Wireless Headphones",
"status": "Delivered",
"amount": 89.99,
"delivery_date": "2025-06-10",
},
"ORD-002": {
"customer": "Sam",
"product": "Phone Case",
"status": "In Transit",
"amount": 14.99,
"delivery_date": "Expected 2025-06-18",
},
"ORD-003": {
"customer": "Jordan",
"product": "Laptop Stand",
"status": "Processing",
"amount": 45.00,
"delivery_date": "Expected 2025-06-20",
},
}
@tool
def lookup_order(order_id: str) -> str:
"""Look up the details of a customer's order by order ID.
Use this when the customer provides an order number and wants
to know the status, product name, or delivery date of their order.
Args:
order_id: The order ID string, e.g. 'ORD-001'
Returns:
A formatted string with full order details, or an error message
if the order is not found.
"""
order = ORDERS_DB.get(order_id.upper())
if not order:
return f"No order found with ID '{order_id}'. Please double-check the order number."
return (
f"Order {order_id.upper()}: {order['product']} | "
f"Status: {order['status']} | "
f"Amount: ${order['amount']:.2f} | "
f"Delivery: {order['delivery_date']}"
)
@tool
def check_refund_eligibility(order_id: str) -> str:
"""Check whether an order is eligible for a refund.
Use this BEFORE processing any refund request. An order is eligible
for a refund only if its status is 'Delivered'. Orders Fthat are
'In Transit' or 'Processing' cannot be refunded yet.
Args:
order_id: The order ID string, e.g. 'ORD-001'
Returns:
A string stating whether the order is eligible and why.
"""
order = ORDERS_DB.get(order_id.upper())
if not order:
return f"Cannot check refund: order '{order_id}' not found."
if order["status"] == "Delivered":
return (
f"Order {order_id.upper()} IS eligible for a refund. "
f"Product: {order['product']}, Amount: ${order['amount']:.2f}. "
f"Proceed to refund processing."
)
else:
return (
f"Order {order_id.upper()} is NOT eligible for a refund yet. "
f"Current status: {order['status']}. Refunds are only available "
f"for delivered orders."
)
@tool
def process_refund(order_id: str, reason: str) -> str:
"""Process a refund for a delivered order.
IMPORTANT: This tool actually issues the refund. It should only be
called AFTER human approval has been obtained. Never call this tool
without prior confirmation.
Args:
order_id: The order ID to refund
reason: The customer's stated reason for the refund
Returns:
A confirmation string with the refund reference number.
"""
order = ORDERS_DB.get(order_id.upper())
if not order:
return f"Refund failed: order '{order_id}' not found."
# In a real system, this would hit your payments API.
refund_ref = f"REF-{order_id.upper()}-{datetime.now().strftime('%H%M%S')}"
return (
f"Refund APPROVED and PROCESSED. Reference: {refund_ref}. "
f"${order['amount']:.2f} will be returned to the original payment method "
f"within 3–5 business days. Reason logged: '{reason}'."
)
# ── Collect tools and bind to LLM ───────────────────────────
# All three tools in one list.
tools = [lookup_order, check_refund_eligibility, process_refund]
# llm_with_tools = the LLM that KNOWS about the tools and can decide to call them.
# This is what we use inside agent_node.
llm_with_tools = llm.bind_tools(tools)
# tool_node = the pre-built node that EXECUTES whatever tool the LLM chose.
# This is what we register in Module 6.
tool_node = ToolNode(tools)
Правило документації — ще раз
Під час виконання етапу «Правило документації» спочатку запишіть умови використання: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Цей перелік допомагає зберігати чесність у подальших змінах коду. Документуйте як успішний, так і відновлювальний сценарії роботи. Повторні спроби, людський контроль та обробка некоректних повідомлень є частиною продукту, а не етапом подальшої оптимізації. Робіть контрольні пункти після дорогих операцій. Система відновлення не повинна знову оплачувати однаковий виклик LLM, коли оператор намагається знову виконати пізнішу операцію.
Модуль 4: Вузли
Під час роботи над етапом „Вузли“ модуля 4 спочатку запишіть контракт: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Такий перелік допомагає зберігати чесність пізніших змін у коді. Віддавайте перевагу невеликим, тестованим одиницям коду перед об’ємними скриптами. Якщо якийсь крок зазнає невдачі, причина має вказувати на конкретну відповідальність, а не на заплутану послідовність операцій. Робіть перевірки після дорогих кроків. Функція відновлення не повинна знову оплачувати один і той самий виклик LLM, коли оператор намагається виконати пізніший вузол.
# ============================================================
# MODULE 4: NODES
# ============================================================
# ── The System Prompt ────────────────────────────────────────
# Written once, used in every call to the LLM from agent_node.
# This is the personality and rulebook of your agent.
SYSTEM_PROMPT = """You are ShopBot, a friendly and professional customer support \
agent for an e-commerce store.
Your capabilities:
- Look up order details using the lookup_order tool
- Check if an order qualifies for a refund using check_refund_eligibility
- Process approved refunds using the process_refund tool
Your rules:
- Always greet the customer by name once you know it
- Always check refund eligibility BEFORE attempting to process a refund
- For refund requests, set ticket_category to "refund_request" in your reasoning
- Be empathetic, clear, and concise
- If you cannot help, offer to escalate to a human agent
Important: The process_refund tool requires prior human approval. Do not call it \
unless the conversation shows that a human has already approved the refund."""
# ── Node 1: agent_node ──────────────────────────────────────
def agent_node(state: SupportState) -> dict:
"""The brain of the operation. Reads state, calls the LLM, and decides
whether to use a tool, give a final answer, or do something else.
This node handles two cases:
1. Normal conversation - just call the LLM and respond
2. Long conversation - if a summary exists, prepend it so the LLM
has context without seeing all the raw messages
"""
# Part 2 pattern: check for an existing summary
summary = state.get("summary", "")
if summary:
# Build context: system prompt + compressed history + recent messages
system_with_summary = SystemMessage(
content=f"{SYSTEM_PROMPT}\n\nSummary of conversation so far:\n{summary}"
)
messages_to_send = [system_with_summary] + state["messages"]
else:
# No summary yet - full history is short enough to send as-is
system_msg = SystemMessage(content=SYSTEM_PROMPT)
messages_to_send = [system_msg] + state["messages"]
# Call the LLM. It sees tools and can choose to call one.
response = llm_with_tools.invoke(messages_to_send)
# Detect ticket category from the response for routing purposes.
# A smarter version would have the LLM explicitly set this -
# for now, we scan for keywords.
content_lower = response.content.lower() if response.content else ""
updates: dict = {"messages": [response]}
if "refund" in content_lower or (
hasattr(response, "tool_calls")
and any("refund" in str(tc).lower() for tc in (response.tool_calls or []))
):
updates["ticket_category"] = "refund_request"
return updates
# ── Node 2: review_refund ───────────────────────────────────
def review_refund(state: SupportState) -> dict:
"""The human approval gate. Pauses execution, shows the pending refund
details to a human agent, and waits for their decision.
This implements the Part 3 interrupt() pattern. Execution stops here
until someone calls graph.invoke(Command(resume=...), config).
Three outcomes the human can choose:
- "approve" → let the refund tool call proceed unchanged
- "reject" → cancel the refund, send a message to the customer
- "escalate" → hand the entire ticket to a human support agent
"""
last_message = state["messages"][-1]
# Find the refund-related tool call in the last AI message.
# We look for process_refund specifically - the "real action" tool.
refund_tool_call = None
if hasattr(last_message, "tool_calls"):
for tc in last_message.tool_calls:
if "refund" in tc["name"].lower():
refund_tool_call = tc
break
# Surface the context to the human reviewer via interrupt().
# Everything in this dict is what the human sees before deciding.
human_decision = interrupt({
"message": "⚠️ Refund approval required",
"customer_name": state.get("customer_name", "Unknown"),
"tool_being_called": refund_tool_call["name"] if refund_tool_call else "refund tool",
"arguments": refund_tool_call["args"] if refund_tool_call else {},
"conversation_summary": state.get("summary", "No summary yet"),
"options": ["approve", "reject", "escalate"],
})
# ── Handle the human's decision ─────────────────────────
if human_decision == "approve":
# Do nothing to state - let tool_node execute the tool call as-is
return {}
elif human_decision == "reject":
# Cancel the tool call. The LLM will see a ToolMessage explaining why,
# and generate a polite response to the customer.
from langchain_core.messages import ToolMessage
return {
"messages": [
ToolMessage(
content=(
"Refund request was reviewed and declined by our support team. "
"Please inform the customer politely and offer alternatives."
),
tool_call_id=refund_tool_call["id"] if refund_tool_call else "unknown",
)
]
}
elif human_decision == "escalate":
# Signal escalation - in a real system you'd open a ticket,
# ping Slack, or transfer to a live agent queue.
from langchain_core.messages import ToolMessage
return {
"messages": [
ToolMessage(
content=(
"This ticket has been escalated to a senior support agent. "
"Inform the customer that a human agent will contact them "
"within 2 business hours."
),
tool_call_id=refund_tool_call["id"] if refund_tool_call else "unknown",
)
]
}
# Fallback - treat as approve
return {}
# ── Node 3: summarize_node ──────────────────────────────────
def summarize_node(state: SupportState) -> dict:
"""Triggered when the conversation exceeds 6 messages. Compresses the
full message history into a short summary, then deletes old raw messages.
This is the rolling summary pattern from Part 2. The summary grows
richer turn by turn. Token costs stay nearly flat no matter how long
the conversation runs.
"""
existing_summary = state.get("summary", "")
if existing_summary:
# Extend the existing summary with new messages
summary_instruction = (
f"Current summary:\n{existing_summary}\n\n"
"Extend this summary with the new messages above. "
"Keep it under 5 sentences. Focus on: the customer's name, "
"their issue, any orders mentioned, and what actions were taken."
)
else:
# First time summarising
summary_instruction = (
"Summarise this customer support conversation in under 5 sentences. "
"Include: the customer's name (if mentioned), their issue, "
"any order numbers discussed, and what actions were taken so far."
)
messages = state["messages"] + [HumanMessage(content=summary_instruction)]
response = llm.invoke(messages) # Plain llm, no tools needed here
# Delete all but the 2 most recent messages.
# The summary now holds everything that was in the deleted messages.
messages_to_delete = [
RemoveMessage(id=m.id) for m in state["messages"][:-2]
]
return {
"summary": response.content,
"messages": messages_to_delete,
}
Модуль 5: Краї та маршрутизація
Під час роботи над етапом маршрутизації країв у Модулі 5 спочатку запишіть контракт: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Цей перелік допомагає зберігати чесність пізніших змін у коді. Розглядайте цей етап як контракт між вхідними даними та перевіреними вихідними результатами. Назвіть створювані елементи, визначте критерії успіху та не допускайте беззвучного часткового виконання завдань. Робіть перевірки після дорогих кроків. Система відновлення не повинна знову оплачувати однаковий виклик LLM, коли оператор намагається знову виконати пізнішу операцію. Під час роботи над етапом маршрутизації країв у Модулі 5 спочатку запишіть контракт: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Цей перелік допомагає зберігати чесність пізніших змін у коді. Зберігайте конфігурацію окремо від коду додатку. Файли середовища, сховища секретів та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, де оператори можуть їх перевіряти, не читаючи весь граф.
# ============================================================
# MODULE 5: EDGES & ROUTING
# ============================================================
def route_after_agent(state: SupportState) -> Literal[
"review_refund", "tools", "summarize_node", "__end__"
]:
"""Called after agent_node runs. Decides what happens next.
Four possible routes:
1. The LLM wants to call process_refund → must go through human review first
2. The LLM wants to call any other tool → go directly to tool_node
3. The LLM gave a plain text answer AND the conversation is long → summarise
4. The LLM gave a plain text answer and conversation is short → we're done
"""
last_message = state["messages"][-1]
has_tool_calls = hasattr(last_message, "tool_calls") and bool(last_message.tool_calls)
if has_tool_calls:
# Check if ANY of the tool calls is the sensitive process_refund tool
tool_names = [tc["name"] for tc in last_message.tool_calls]
if "process_refund" in tool_names:
return "review_refund" # → Pause for human approval first
return "tools" # → Safe tool, run it directly
# No tool call - the LLM gave a plain response.
# Check if the conversation is long enough to need summarisation.
if len(state["messages"]) > 6:
return "summarize_node"
return "__end__" # → Conversation turn is complete
def route_after_review(state: SupportState) -> Literal["tools", "agent_node"]:
"""Called after review_refund runs (i.e., after the human has decided).
Two routes:
1. Human approved or escalated → run the tool (tool_node handles the call)
2. Human rejected → the review node already added a ToolMessage cancelling
the tool call, so skip tool_node and go back to agent_node to respond
"""
last_message = state["messages"][-1]
# If the last message is a ToolMessage, the review node cancelled the call.
# Go back to agent_node so it can generate a customer-facing response.
from langchain_core.messages import ToolMessage
if isinstance(last_message, ToolMessage):
return "agent_node"
# Otherwise, the review node returned {} (approved) - proceed to tools.
return "tools"
Модуль 6: Складання графа
Модуль 6: Об’єднання графів найкраще працює, коли його розглядають як вимірювану поверхню. Запишіть один ідеальний варіант виконання, один випадок збою та примітки щодо скасування змін перед розширенням обсягу роботи. Документуйте як успішний, так і відновлювальний шляхи роботи. Повторні спроби, людський контроль та обробка некоректних повідомлень є частиною продукту, а не етапом подальшої оптимізації. Зберігайте стан графу у простому та типованому вигляді. Вкладені структури приховують інформацію про те, який вузол заповнив яке поле, і ускладнюють продовження роботи після перерв.
# ============================================================
# MODULE 6: GRAPH ASSEMBLY
# ============================================================
# ── Step 1: Initialize ──────────────────────────────────────
graph_builder = StateGraph(SupportState)
# ── Step 2: Register All Nodes ──────────────────────────────
# Format: add_node("string_name", function)
# The string name is what you use in every edge definition below.
graph_builder.add_node("agent_node", agent_node)
graph_builder.add_node("tools", tool_node) # Pre-built from Module 3
graph_builder.add_node("review_refund", review_refund)
graph_builder.add_node("summarize_node", summarize_node)
# ── Step 3: Set Entry Point ─────────────────────────────────
# The first node that runs when a user sends a message.
graph_builder.add_edge(START, "agent_node")
# ── Step 4: Wire the Edges ──────────────────────────────────
# After agent_node: conditional - depends on what the LLM decided
graph_builder.add_conditional_edges(
"agent_node", # Source
route_after_agent, # Router function from Module 5
{
"review_refund": "review_refund", # Refund tool → human review first
"tools": "tools", # Other tools → run directly
"summarize_node": "summarize_node", # Long conversation → summarise
"__end__": END, # Plain answer → done
}
)
# After review_refund: conditional - depends on human's decision
graph_builder.add_conditional_edges(
"review_refund",
route_after_review,
{
"tools": "tools", # Approved → execute the tool
"agent_node": "agent_node", # Rejected → back to agent to respond
}
)
# After tools run: always go back to agent_node
# (the ReAct loop - agent sees tool result, decides what to do next)
graph_builder.add_edge("tools", "agent_node")
# After summarization: conversation turn is done
graph_builder.add_edge("summarize_node", END)
# ── Step 5: Compile ─────────────────────────────────────────
# Using MemorySaver for development.
# For production, swap this one line to SqliteSaver or PostgresSaver.
memory = MemorySaver()
shopbot = graph_builder.compile(checkpointer=memory)
Візуалізація графа (необов’язково, але рекомендується)
Етап візуалізації графа працює найкраще, якщо його розглядати як вимірювану поверхню. Запишіть один ідеальний приклад роботи, один випадок збою та примітки щодо скасування змін перед розширенням обсягу роботи. Віддавайте перевагу невеликим, тестованим одиницям перед складними скриптами. Коли якийсь крок зазнає невдачі, причина має вказувати на конкретну відповідальність, а не на заплутану послідовність дій. Зберігайте стан графа у простому та типованому вигляді. Вкладені структури приховують інформацію про те, який вузол заповнив яке поле, і ускладнюють продовження роботи після перерв.
from IPython.display import display, Image
from langchain_core.runnables.graph import MermaidDrawMethod
display(Image(
shopbot.get_graph().draw_mermaid_png(
draw_method=MermaidDrawMethod.API
)
))
Модуль 7: Точка входу
Модуль 7: Entrypoint працює найкраще, коли його розглядають як вимірювану поверхню. Збережіть один ідеальний запис, один випадок збою та примітку про скасування змін перед розширенням обсягу роботи. Розглядайте цей етап як контракт між вхідними даними та перевіреними результатами. Позначте всі елементи, визначте критерії успіху та не допускайте мовчазного часткового виконання завдань. Зберігайте стан графа у простому та типованому вигляді. Вкладені структури приховують інформацію про те, який вузол заповнив певне поле, що ускладнює продовження роботи після перерв. Модуль 7: Entrypoint працює найкраще, коли його розглядають як вимірювану поверхню. Збережіть один ідеальний запис, один випадок збою та примітку про скасування змін перед розширенням обсягу роботи. Зберігайте конфігурацію окремо від коду програми. Файли середовища, сховища конфіденційних даних та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, де оператори можуть їх перевіряти, не читаючи весь граф.
# ============================================================
# MODULE 7: ENTRYPOINT
# ============================================================
def run_shopbot():
"""
Interactive command-line session with ShopBot.
Demonstrates: multi-turn conversation, tool use, and human-in-the-loop.
"""
print("=" * 55)
print(" ShopBot - Customer Support Agent")
print(" Powered by LangGraph")
print("=" * 55)
print("Type your message below. Type 'exit' to quit.")
print("Type 'state' to inspect what ShopBot currently remembers.\n")
# One config per session.
# thread_id is the session key - same ID = same memory thread.
# Change the ID to start a completely fresh conversation.
config = {"configurable": {"thread_id": "customer-session-001"}}
while True:
user_input = input("You: ").strip()
if not user_input:
continue
if user_input.lower() == "exit":
print("ShopBot: Thank you for contacting support. Have a great day!")
break
# ── Debug: inspect current state ────────────────────
if user_input.lower() == "state":
snapshot = shopbot.get_state(config)
print("\n[DEBUG] Current State:")
print(f" Messages in state : {len(snapshot.values.get('messages', []))}")
print(f" Customer name : {snapshot.values.get('customer_name', '(not set)')}")
print(f" Ticket category : {snapshot.values.get('ticket_category', '(not set)')}")
print(f" Summary : {snapshot.values.get('summary', '(none yet)')}")
print(f" Next node(s) : {snapshot.next}\n")
continue
# ── Normal message: invoke the graph ─────────────────
result = shopbot.invoke(
{"messages": [HumanMessage(content=user_input)]},
config=config,
)
# ── Check if graph paused for human approval ─────────
# This is how you detect that interrupt() was called inside review_refund.
while "__interrupt__" in result:
interrupt_data = result["__interrupt__"][0].value
print("\n" + "=" * 55)
print(" HUMAN APPROVAL REQUIRED")
print("=" * 55)
print(f" Customer : {interrupt_data.get('customer_name', 'Unknown')}")
print(f" Action : {interrupt_data.get('tool_being_called', 'refund')}")
print(f" Arguments : {interrupt_data.get('arguments', {})}")
print(f" Context : {interrupt_data.get('conversation_summary', 'N/A')}")
print("=" * 55)
print("Options: [a] Approve [r] Reject [e] Escalate")
human_choice = input("Your decision: ").strip().lower()
if human_choice == "a":
resume_value = "approve"
elif human_choice == "r":
resume_value = "reject"
elif human_choice == "e":
resume_value = "escalate"
else:
print("Invalid choice. Defaulting to reject.")
resume_value = "reject"
# Resume the graph with the human's decision.
# Command(resume=...) answers the pending interrupt() call.
result = shopbot.invoke(
Command(resume=resume_value),
config=config,
)
# ── Print the agent's final response ─────────────────
last_message = result["messages"][-1]
print(f"\nShopBot: {last_message.content}\n")
if __name__ == "__main__":
run_shopbot()
Запуск: Як виглядає справжня розмова
Для процесу виконання — яка ж це стадія! Перед зміною коду необхідно визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення. Оператори мають змогу перезапустити крок з відомої точки контролю, не намагаючись вгадати прихований стан. Необхідно документувати як шлях успішного виконання, так і шлях відновлення. Повторні спроби, людський контроль та обробка некоректних повідомлень є частиною продукту, а не етапом подальшої оптимізації. Встановлюйте людське схвалення для тих кроків, які призводять до витрат грошей або змінюють дані у продакшені. Підключення на етапі компіляції не є гарантією повноти функціоналу продукту.
=======================================================
ShopBot — Customer Support Agent
Powered by LangGraph
=======================================================
Type your message below. Type 'exit' to quit.
Type 'state' to inspect what ShopBot currently remembers.
You: Hi, my name is Alex and I need help with order ORD-001
ShopBot: Hi Alex! I'd be happy to help you with order ORD-001.
I can see your order:
- Product: Wireless Headphones
- Status: Delivered on 2025-06-10
- Amount: $89.99
What can I help you with regarding this order?
You: I want to return it and get a refund
ShopBot: I've checked your order ORD-001 and it's eligible for a refund
since it's been delivered. Let me process that for you right away.
=======================================================
HUMAN APPROVAL REQUIRED
=======================================================
Customer : Alex
Action : process_refund
Arguments : {'order_id': 'ORD-001', 'reason': 'Customer requested return'}
Context : No summary yet
=======================================================
Options: [a] Approve [r] Reject [e] Escalate
Your decision: a
ShopBot: Great news, Alex! Your refund has been successfully processed.
Refund Reference: REF-ORD-001-143022
Amount: $89.99 will be returned to your original payment method within
3–5 business days.
Is there anything else I can help you with?
You: state
[DEBUG] Current State:
Messages in state : 6
Customer name : (not set)
Ticket category : refund_request
Summary : (none yet)
Next node(s) : ()
You: exit
ShopBot: Thank you for contacting support. Have a great day!
Що ви щойно створили та чому це важливо
На етапі «Що ви щойно створили» необхідно визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення перед зміною коду. Оператори повинні мати можливість перезапустити крок з відомої точки контролю, не намагаючись здогадатися про прихований стан. Краще використовувати невеликі, перевірювані одиниці коду замість об’ємних скриптів. Коли крок зазнає невдачі, причина має вказувати на конкретну відповідальність, а не на заплутану структуру процесу. Встановлюйте людське схвалення для тих етапів, де витрачаються гроші чи змінюються дані в продакшені. Підключення елементів під час компіляції не є гарантією повноти бізнес-функціоналу.
Розширення цього проекту (ваші наступні кроки)
На етапі розширення цього проекту необхідно визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення перед зміною коду. Оператори повинні мати можливість знову виконати крок з відомої точки контролю, не здогадуючись про прихований стан. Розглядайте цей етап як контракт між вхідними даними та перевіреними результатами. Призначте назви артефактів, визначте критерії успіху та не допускайте мовчазного часткового завершення. Забезпечте людське схвалення для операцій, які вимагають витрат грошей чи змінюють дані у продакшені. Компіляційна налаштування не є гарантією повноти бізнес-процесу. На етапі розширення цього проекту необхідно визначити вхідні дані, власника кроку та критерії завершення перед зміною коду. Оператори повинні мати можливість знову виконати крок з відомої точки контролю, не здогадуючись про прихований стан. Зберігайте конфігурацію окремо від коду додатку. Файли середовища, сховища секретних даних та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, яке оператори можуть перевіряти, не читаючи весь код.
граф.
Підсумок ключових слів для цього проєкту
Під час роботи над етапом підсумку ключових слів спочатку запишіть умови контракту: необхідні вхідні дані, сигнал успіху та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Цей перелік допомагає зберігати чесність пізніших змін у коді. Документуйте як шлях успішного виконання, так і шлях відновлення. Повторні спроби, людський контроль та обробка некоректних повідомлень є частиною продукту, а не етапом подальшої доробки. Робіть контрольні пункти після дорогих кроків. Система відновлення не повинна знову стягувати плату за той самий виклик LLM, коли оператор повторює спробу з пізнішого етапу.
Висновок: карта — це не територія
Під час роботи над етапом «Висновок: Карта» спочатку запишіть умови контракту: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Такий перелік допомагає зберігати чесність пізніших змін у коді. Віддавайте перевагу невеликим, тестованим одиницям коду перед об’ємними скриптами. Якщо якийсь крок зазнає невдачі, причина має вказувати на конкретну відповідальність, а не на заплутану послідовність операцій. Робіть перевірки після дорогих кроків. Система повторного запуску не повинна знову оплачувати один і той самий виклик LLM, коли оператор намагається виконати пізнішу операцію.
ДЛЯ ДРУГОЇ ЧАСТИНИ ЦЕГО ПРОЕКТУ: Вдосконалення нашого агента LangGraph для реального електронного комерцію
Під час виконання етапу «ДЛЯ ДРУГОЇ ЧАСТИНИ» спочатку запишіть умови контракту: необхідні вхідні дані, сигнал про успіх та те, що відбувається у разі часткової невдачі. Такий перелік допомагає зберігати чесність пізніших змін у коді. Розглядайте цей етап як контракт між вхідними даними та перевіреними результатами. Позначте всі елементи, визначте критерії успіху та не допускайте безповідомного часткового виконання. Робіть контрольні пункти після дорогих кроків. Система повернення до виконання не повинна знову стягувати плату за один і той самий виклик LLM, коли оператор перезапускає пізнішу ланку.
Контрольний список для експлуатації
На етапі створення контрольного списку для експлуатації перед зміною коду необхідно визначити вхідні дані, відповідальну особу за крок та критерії завершення. Оператори мають мати можливість перезапустити крок з відомого контрольного пункту, не здогадуючись про прихований стан.
Записуйте час виконання та витрати на токени чи запити поруч із функціональними результатами. Візуалізація витрат на ранньому етапі запобігає несподіваним рахункам під час переходу з демо-середовища у спільні.
Забезпечте людське схвалення для тих елементів, які спричиняють витрати чи змінюють дані у продакшені. Підключення під час компіляції не гарантує повноти бізнес-функціоналу.
Напишіть короткий посібник: як обмінювати ключі, як спорожнювати чергу, як скасовувати останнє завантаження даних.
Зберігайте конфігурацію окремо від коду додатку. Файли середовищ, сховища секретних даних та флаги функцій мають знаходитися в одному місці, де оператори можуть їх перевіряти, не читаючи весь граф.
Забезпечте людське схвалення для тих елементів, які спричиняють витрати чи змінюють дані у продакшені. Підключення під час компіляції не гарантує повноти бізнес-функціоналу.
Перш ніж запускати стек у продакшн, заморозьте версії, створіть «золотий» запис для критичного шляху та підтвердьте кроки відкату. У спільних середовищах необхідні обмеження на частоту використання, перевірки прав доступу та чіткий власник для зміни секретів. Віддавайте перевагу надійності перед креативними одноразовими демонстраціями.
Примітка для пакету ac5eb00f923a: не включайте ключі постачальника до репозиторію, встановіть ліміт токенів на сеанс та зберігайте записи поруч із фікстурами для оцінки, щоб подальша заміна моделей залишалася порівнянною.
Маркер перепису 1 для ac5eb00f923a: перефразуйте сусідні твердження мовою оператора, залиште недоторканими слоти [[CODE_n]] та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Маркер перепису 2 для ac5eb00f923a: перефразуйте сусідні твердження мовою оператора, залиште недоторканими слоти [[CODE_n]] та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 3 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою оператора, залиште слоти [[CODE_n]] недоторканими та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 4 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою оператора, залиште слоти [[CODE_n]] недоторканими та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 5 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою оператора, залиште слоти [[CODE_n]] недоторканими та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 6 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою оператора, залиште слоти [[CODE_n]] недоторканими та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 7 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою оператора, залиште слоти [[CODE_n]] недоторканими та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 8 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою операторів, залиште поле [[CODE_n]] недоторканим та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 9 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою операторів, залиште поле [[CODE_n]] недоторканим та уникайте повторення речень з вихідного тексту.
Перепишіть маркер 10 для ac5eb00f923a: перефразуйте супутні твердження мовою операторів, залиште поле [[CODE_n]] недоторканим та уникайте повторення речень з вихідного тексту.