Notas prácticas: Tu primer proyecto real con LangGraph: Creando un servicio de soporte al cliente
Guía paso a paso para utilizar las notas prácticas: Tu primer proyecto real con LangGraph: Creación de un sistema de soporte al cliente que incluye contratos, verificaciones y espacios para código adicional para los equipos que implementan este patrón.
Las notas siguientes reconstruyen un camino práctico para abordar “Tu primer proyecto real con LangGraph: Creando un agente de soporte al cliente”. Se da énfasis en los contratos, las verificaciones y los marcadores de posición para código, en lugar de en un enfoque motivacional. Al trabajar en la etapa de descripción general, anote primero el contrato: los datos de entrada requeridos, la señal de éxito y qué ocurre en caso de un fallo parcial. Esa lista de verificación ayuda a mantener honestas las futuras modificaciones en el código. Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de datos secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un lugar donde los operadores puedan auditarlos sin tener que leer todo el grafo.
Antes de escribir una sola línea: Entienda el plan
The Before We Write stage funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro ideal, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Documente tanto el camino óptimo como el de recuperación. Los intentos repetidos, los controles humanos y el manejo de mensajes no entregados forman parte del producto, no son ajustes realizados posteriormente. Mantenga el estado del grafo plano y tipado. Los bloques anidados ocultan qué nodo escribió qué campo y dificultan la reanudación después de las interrupciones.
The Setup
The Setup funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro ideal, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Prefiera unidades pequeñas y probables sobre scripts extensos. Cuando un paso falla, el fallo debe apuntar a una única responsabilidad en lugar de a un proceso complicado. Mantenga el estado del grafo plano y tipado. Los bloques anidados ocultan qué nodo escribió qué campo y dificultan la reanudación después de las interrupciones.
pip install langgraph langchain langchain-openai langgraph-checkpoint-sqlite python-dotenv
OPENAI_API_KEY=your-key-here
Módulo 1: Importaciones y configuración
Módulo 1: Importaciones y configuración funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro ideal, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Considere esta etapa como un contrato entre las entradas y las salidas validadas. Asigne nombres a los artefactos, defina verificaciones de éxito y rechace completaciones parciales silenciosas. Mantenga el estado del grafo plano y tipado. Los bloques anidados ocultan qué nodo escribió qué campo e interrumpen la continuación después de las interrupciones. Módulo 1: Importaciones y configuración funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro ideal, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un lugar donde los operadores puedan auditarlos sin tener que leer todo el grafo.
# ============================================================
# MODULE 1: IMPORTS & CONFIGURATION
# ============================================================
import os
import sqlite3
from typing import Annotated, Literal
from datetime import datetime
from dotenv import load_dotenv
# LangChain - the AI layer
from langchain_openai import ChatOpenAI
from langchain_core.messages import (
HumanMessage,
AIMessage,
SystemMessage,
BaseMessage,
RemoveMessage,
)
from langchain_core.tools import tool
# LangGraph - the graph layer
from langgraph.graph import StateGraph, MessagesState, START, END
from langgraph.prebuilt import ToolNode
from langgraph.checkpoint.memory import MemorySaver
from langgraph.types import interrupt, Command
load_dotenv()
# ── The LLM ─────────────────────────────────────────────────
# temperature=0 means deterministic - the agent behaves
# consistently, which is what you want for a support bot.
llm = ChatOpenAI(model="gpt-4o-mini", temperature=0)
Módulo 2: Estado
En la etapa de estado del Módulo 2, defina las entradas, el responsable de la tarea y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la tarea a partir de un punto de control conocido sin tener que adivinar el estado oculto. Documente tanto la ruta óptima como la ruta de recuperación. Las reintentos, los controles humanos y el manejo de mensajes no entregados forman parte del producto, no son mejoras posteriores. Incluya la aprobación humana en aquellos procesos que generan gastos o modifican datos de producción. La configuración en tiempo de compilación no equivale a la completitud del proceso empresarial.
# ============================================================
# MODULE 2: STATE
# ============================================================
class SupportState(MessagesState):
# MessagesState already gives us:
# messages: Annotated[list[BaseMessage], add_messages]
# We add three more fields for our specific needs:
# The running summary of the conversation (Part 2 pattern).
# Starts empty. Gets written by summarize_node when conversation gets long.
summary: str
# The name of the customer, extracted early in the conversation.
# Used to personalise every response. Starts empty.
customer_name: str
# Tracks the current ticket category, set by the agent.
# Helps the human reviewer understand context during escalation.
# Values: "order_inquiry" | "refund_request" | "complaint" | "general"
ticket_category: str
¿Por qué estos tres campos?
Para determinar por qué se utilizan estos tres campos, defina las entradas, el responsable de la etapa y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la etapa desde un punto de control conocido, sin tener que adivinar el estado oculto. Prefiera unidades pequeñas y verificables en lugar de scripts extensos. Cuando una etapa falla, el error debe indicar una única responsabilidad y no un proceso complicado. Incluya la aprobación humana en aquellas tareas que implican gastos o modificaciones en datos de producción. La configuración en tiempo de compilación no equivale a la completitud del proceso empresarial.
Módulo 3: Herramientas
En la etapa de Herramientas del Módulo 3, defina las entradas, el responsable de la tarea y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la tarea a partir de un punto de control conocido sin tener que adivinar el estado oculto. Considere esta etapa como un contrato entre las entradas y los resultados validados. Asigne nombres a los artefactos, defina verificaciones de éxito y rechace las completaciones parciales silenciosas. Autentíquese en la pasarela y vuelva a autorizarse en el plano de datos. Un token portador por sí solo no constituye un límite entre tenencias. En la etapa de Herramientas del Módulo 3, defina las entradas, el responsable de la tarea y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la tarea a partir de un punto de control conocido sin tener que adivinar el estado oculto. Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un lugar que los operadores puedan auditar sin necesidad de leer todo el sistema.
# ============================================================
# MODULE 3: TOOLS
# ============================================================
# ── Fake Database ────────────────────────────────────────────
# In a real project, these would be database queries or API calls.
# For learning purposes, we use a simple Python dictionary.
ORDERS_DB = {
"ORD-001": {
"customer": "Alex",
"product": "Wireless Headphones",
"status": "Delivered",
"amount": 89.99,
"delivery_date": "2025-06-10",
},
"ORD-002": {
"customer": "Sam",
"product": "Phone Case",
"status": "In Transit",
"amount": 14.99,
"delivery_date": "Expected 2025-06-18",
},
"ORD-003": {
"customer": "Jordan",
"product": "Laptop Stand",
"status": "Processing",
"amount": 45.00,
"delivery_date": "Expected 2025-06-20",
},
}
@tool
def lookup_order(order_id: str) -> str:
"""Look up the details of a customer's order by order ID.
Use this when the customer provides an order number and wants
to know the status, product name, or delivery date of their order.
Args:
order_id: The order ID string, e.g. 'ORD-001'
Returns:
A formatted string with full order details, or an error message
if the order is not found.
"""
order = ORDERS_DB.get(order_id.upper())
if not order:
return f"No order found with ID '{order_id}'. Please double-check the order number."
return (
f"Order {order_id.upper()}: {order['product']} | "
f"Status: {order['status']} | "
f"Amount: ${order['amount']:.2f} | "
f"Delivery: {order['delivery_date']}"
)
@tool
def check_refund_eligibility(order_id: str) -> str:
"""Check whether an order is eligible for a refund.
Use this BEFORE processing any refund request. An order is eligible
for a refund only if its status is 'Delivered'. Orders Fthat are
'In Transit' or 'Processing' cannot be refunded yet.
Args:
order_id: The order ID string, e.g. 'ORD-001'
Returns:
A string stating whether the order is eligible and why.
"""
order = ORDERS_DB.get(order_id.upper())
if not order:
return f"Cannot check refund: order '{order_id}' not found."
if order["status"] == "Delivered":
return (
f"Order {order_id.upper()} IS eligible for a refund. "
f"Product: {order['product']}, Amount: ${order['amount']:.2f}. "
f"Proceed to refund processing."
)
else:
return (
f"Order {order_id.upper()} is NOT eligible for a refund yet. "
f"Current status: {order['status']}. Refunds are only available "
f"for delivered orders."
)
@tool
def process_refund(order_id: str, reason: str) -> str:
"""Process a refund for a delivered order.
IMPORTANT: This tool actually issues the refund. It should only be
called AFTER human approval has been obtained. Never call this tool
without prior confirmation.
Args:
order_id: The order ID to refund
reason: The customer's stated reason for the refund
Returns:
A confirmation string with the refund reference number.
"""
order = ORDERS_DB.get(order_id.upper())
if not order:
return f"Refund failed: order '{order_id}' not found."
# In a real system, this would hit your payments API.
refund_ref = f"REF-{order_id.upper()}-{datetime.now().strftime('%H%M%S')}"
return (
f"Refund APPROVED and PROCESSED. Reference: {refund_ref}. "
f"${order['amount']:.2f} will be returned to the original payment method "
f"within 3–5 business days. Reason logged: '{reason}'."
)
# ── Collect tools and bind to LLM ───────────────────────────
# All three tools in one list.
tools = [lookup_order, check_refund_eligibility, process_refund]
# llm_with_tools = the LLM that KNOWS about the tools and can decide to call them.
# This is what we use inside agent_node.
llm_with_tools = llm.bind_tools(tools)
# tool_node = the pre-built node that EXECUTES whatever tool the LLM chose.
# This is what we register in Module 6.
tool_node = ToolNode(tools)
La regla de la documentación — una vez más
Al trabajar en la etapa “La regla de la documentación”, primero escribe el contrato: entradas requeridas, señal de éxito y qué ocurre en caso de fallo parcial. Esa lista de verificación mantiene honestas las futuras modificaciones del código. Documenta tanto el camino óptimo como el de recuperación. Las reintentos, los controles humanos y el manejo de mensajes no entregados forman parte del producto, no son mejoras posteriores. Haz una verificación después de los pasos costosos. Resume no debe volver a facturar la misma llamada al LLM cuando un operador vuelve a intentar un nodo posterior.
Módulo 4: Nodos
Al trabajar en la etapa de Nodos del Módulo 4, anote primero el contrato: las entradas requeridas, la señal de éxito y qué ocurre en caso de fallo parcial. Esa lista de verificación ayuda a mantener honestas las futuras modificaciones del código. Prefiera unidades pequeñas y probables sobre scripts extensos. Cuando un paso falla, el fallo debe apuntar a una única responsabilidad y no a un proceso complicado. Haga una verificación después de los pasos costosos. La función de reanudación no debe volver a facturar la misma llamada al LLM cuando un operador intenta nuevamente un nodo posterior.
# ============================================================
# MODULE 4: NODES
# ============================================================
# ── The System Prompt ────────────────────────────────────────
# Written once, used in every call to the LLM from agent_node.
# This is the personality and rulebook of your agent.
SYSTEM_PROMPT = """You are ShopBot, a friendly and professional customer support \
agent for an e-commerce store.
Your capabilities:
- Look up order details using the lookup_order tool
- Check if an order qualifies for a refund using check_refund_eligibility
- Process approved refunds using the process_refund tool
Your rules:
- Always greet the customer by name once you know it
- Always check refund eligibility BEFORE attempting to process a refund
- For refund requests, set ticket_category to "refund_request" in your reasoning
- Be empathetic, clear, and concise
- If you cannot help, offer to escalate to a human agent
Important: The process_refund tool requires prior human approval. Do not call it \
unless the conversation shows that a human has already approved the refund."""
# ── Node 1: agent_node ──────────────────────────────────────
def agent_node(state: SupportState) -> dict:
"""The brain of the operation. Reads state, calls the LLM, and decides
whether to use a tool, give a final answer, or do something else.
This node handles two cases:
1. Normal conversation - just call the LLM and respond
2. Long conversation - if a summary exists, prepend it so the LLM
has context without seeing all the raw messages
"""
# Part 2 pattern: check for an existing summary
summary = state.get("summary", "")
if summary:
# Build context: system prompt + compressed history + recent messages
system_with_summary = SystemMessage(
content=f"{SYSTEM_PROMPT}\n\nSummary of conversation so far:\n{summary}"
)
messages_to_send = [system_with_summary] + state["messages"]
else:
# No summary yet - full history is short enough to send as-is
system_msg = SystemMessage(content=SYSTEM_PROMPT)
messages_to_send = [system_msg] + state["messages"]
# Call the LLM. It sees tools and can choose to call one.
response = llm_with_tools.invoke(messages_to_send)
# Detect ticket category from the response for routing purposes.
# A smarter version would have the LLM explicitly set this -
# for now, we scan for keywords.
content_lower = response.content.lower() if response.content else ""
updates: dict = {"messages": [response]}
if "refund" in content_lower or (
hasattr(response, "tool_calls")
and any("refund" in str(tc).lower() for tc in (response.tool_calls or []))
):
updates["ticket_category"] = "refund_request"
return updates
# ── Node 2: review_refund ───────────────────────────────────
def review_refund(state: SupportState) -> dict:
"""The human approval gate. Pauses execution, shows the pending refund
details to a human agent, and waits for their decision.
This implements the Part 3 interrupt() pattern. Execution stops here
until someone calls graph.invoke(Command(resume=...), config).
Three outcomes the human can choose:
- "approve" → let the refund tool call proceed unchanged
- "reject" → cancel the refund, send a message to the customer
- "escalate" → hand the entire ticket to a human support agent
"""
last_message = state["messages"][-1]
# Find the refund-related tool call in the last AI message.
# We look for process_refund specifically - the "real action" tool.
refund_tool_call = None
if hasattr(last_message, "tool_calls"):
for tc in last_message.tool_calls:
if "refund" in tc["name"].lower():
refund_tool_call = tc
break
# Surface the context to the human reviewer via interrupt().
# Everything in this dict is what the human sees before deciding.
human_decision = interrupt({
"message": "⚠️ Refund approval required",
"customer_name": state.get("customer_name", "Unknown"),
"tool_being_called": refund_tool_call["name"] if refund_tool_call else "refund tool",
"arguments": refund_tool_call["args"] if refund_tool_call else {},
"conversation_summary": state.get("summary", "No summary yet"),
"options": ["approve", "reject", "escalate"],
})
# ── Handle the human's decision ─────────────────────────
if human_decision == "approve":
# Do nothing to state - let tool_node execute the tool call as-is
return {}
elif human_decision == "reject":
# Cancel the tool call. The LLM will see a ToolMessage explaining why,
# and generate a polite response to the customer.
from langchain_core.messages import ToolMessage
return {
"messages": [
ToolMessage(
content=(
"Refund request was reviewed and declined by our support team. "
"Please inform the customer politely and offer alternatives."
),
tool_call_id=refund_tool_call["id"] if refund_tool_call else "unknown",
)
]
}
elif human_decision == "escalate":
# Signal escalation - in a real system you'd open a ticket,
# ping Slack, or transfer to a live agent queue.
from langchain_core.messages import ToolMessage
return {
"messages": [
ToolMessage(
content=(
"This ticket has been escalated to a senior support agent. "
"Inform the customer that a human agent will contact them "
"within 2 business hours."
),
tool_call_id=refund_tool_call["id"] if refund_tool_call else "unknown",
)
]
}
# Fallback - treat as approve
return {}
# ── Node 3: summarize_node ──────────────────────────────────
def summarize_node(state: SupportState) -> dict:
"""Triggered when the conversation exceeds 6 messages. Compresses the
full message history into a short summary, then deletes old raw messages.
This is the rolling summary pattern from Part 2. The summary grows
richer turn by turn. Token costs stay nearly flat no matter how long
the conversation runs.
"""
existing_summary = state.get("summary", "")
if existing_summary:
# Extend the existing summary with new messages
summary_instruction = (
f"Current summary:\n{existing_summary}\n\n"
"Extend this summary with the new messages above. "
"Keep it under 5 sentences. Focus on: the customer's name, "
"their issue, any orders mentioned, and what actions were taken."
)
else:
# First time summarising
summary_instruction = (
"Summarise this customer support conversation in under 5 sentences. "
"Include: the customer's name (if mentioned), their issue, "
"any order numbers discussed, and what actions were taken so far."
)
messages = state["messages"] + [HumanMessage(content=summary_instruction)]
response = llm.invoke(messages) # Plain llm, no tools needed here
# Delete all but the 2 most recent messages.
# The summary now holds everything that was in the deleted messages.
messages_to_delete = [
RemoveMessage(id=m.id) for m in state["messages"][:-2]
]
return {
"summary": response.content,
"messages": messages_to_delete,
}
Módulo 5: Aristas y enrutamiento
Al trabajar en la etapa de Enrutamiento de Borde del Módulo 5, anote primero el contrato: entradas requeridas, señal de éxito y qué ocurre en caso de fallo parcial. Esa lista de verificación mantiene honestas las futuras modificaciones del código. Trate esta etapa como un contrato entre las entradas y las salidas validadas. Asigne nombres a los artefactos, defina comprobaciones de éxito y rechace las completaciones parciales silenciosas. Haga una verificación después de los pasos costosos. La función de reanudación no debe volver a facturar la misma llamada al LLM cuando un operador intenta nuevamente un nodo posterior. Al trabajar en la etapa de Enrutamiento de Borde del Módulo 5, anote primero el contrato: entradas requeridas, señal de éxito y qué ocurre en caso de fallo parcial. Esa lista de verificación mantiene honestas las futuras modificaciones del código. Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un lugar donde los operadores puedan auditarlos sin tener que leer todo el grafo.
# ============================================================
# MODULE 5: EDGES & ROUTING
# ============================================================
def route_after_agent(state: SupportState) -> Literal[
"review_refund", "tools", "summarize_node", "__end__"
]:
"""Called after agent_node runs. Decides what happens next.
Four possible routes:
1. The LLM wants to call process_refund → must go through human review first
2. The LLM wants to call any other tool → go directly to tool_node
3. The LLM gave a plain text answer AND the conversation is long → summarise
4. The LLM gave a plain text answer and conversation is short → we're done
"""
last_message = state["messages"][-1]
has_tool_calls = hasattr(last_message, "tool_calls") and bool(last_message.tool_calls)
if has_tool_calls:
# Check if ANY of the tool calls is the sensitive process_refund tool
tool_names = [tc["name"] for tc in last_message.tool_calls]
if "process_refund" in tool_names:
return "review_refund" # → Pause for human approval first
return "tools" # → Safe tool, run it directly
# No tool call - the LLM gave a plain response.
# Check if the conversation is long enough to need summarisation.
if len(state["messages"]) > 6:
return "summarize_node"
return "__end__" # → Conversation turn is complete
def route_after_review(state: SupportState) -> Literal["tools", "agent_node"]:
"""Called after review_refund runs (i.e., after the human has decided).
Two routes:
1. Human approved or escalated → run the tool (tool_node handles the call)
2. Human rejected → the review node already added a ToolMessage cancelling
the tool call, so skip tool_node and go back to agent_node to respond
"""
last_message = state["messages"][-1]
# If the last message is a ToolMessage, the review node cancelled the call.
# Go back to agent_node so it can generate a customer-facing response.
from langchain_core.messages import ToolMessage
if isinstance(last_message, ToolMessage):
return "agent_node"
# Otherwise, the review node returned {} (approved) - proceed to tools.
return "tools"
Módulo 6: Ensamblaje del grafo
Modulo 6: El ensamblaje de grafos funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture una transcripción exitosa, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Documente tanto el camino óptimo como el de recuperación. Las reintentos, los controles humanos y el manejo de mensajes no entregados forman parte del producto, no son mejoras posteriores. Mantenga el estado del grafo simple y tipado; los bloques anidados ocultan qué nodo escribió qué campo y provocan interrupciones en la continuación del proceso.
# ============================================================
# MODULE 6: GRAPH ASSEMBLY
# ============================================================
# ── Step 1: Initialize ──────────────────────────────────────
graph_builder = StateGraph(SupportState)
# ── Step 2: Register All Nodes ──────────────────────────────
# Format: add_node("string_name", function)
# The string name is what you use in every edge definition below.
graph_builder.add_node("agent_node", agent_node)
graph_builder.add_node("tools", tool_node) # Pre-built from Module 3
graph_builder.add_node("review_refund", review_refund)
graph_builder.add_node("summarize_node", summarize_node)
# ── Step 3: Set Entry Point ─────────────────────────────────
# The first node that runs when a user sends a message.
graph_builder.add_edge(START, "agent_node")
# ── Step 4: Wire the Edges ──────────────────────────────────
# After agent_node: conditional - depends on what the LLM decided
graph_builder.add_conditional_edges(
"agent_node", # Source
route_after_agent, # Router function from Module 5
{
"review_refund": "review_refund", # Refund tool → human review first
"tools": "tools", # Other tools → run directly
"summarize_node": "summarize_node", # Long conversation → summarise
"__end__": END, # Plain answer → done
}
)
# After review_refund: conditional - depends on human's decision
graph_builder.add_conditional_edges(
"review_refund",
route_after_review,
{
"tools": "tools", # Approved → execute the tool
"agent_node": "agent_node", # Rejected → back to agent to respond
}
)
# After tools run: always go back to agent_node
# (the ReAct loop - agent sees tool result, decides what to do next)
graph_builder.add_edge("tools", "agent_node")
# After summarization: conversation turn is done
graph_builder.add_edge("summarize_node", END)
# ── Step 5: Compile ─────────────────────────────────────────
# Using MemorySaver for development.
# For production, swap this one line to SqliteSaver or PostgresSaver.
memory = MemorySaver()
shopbot = graph_builder.compile(checkpointer=memory)
Visualización del grafo (Opcional pero recomendado)
La etapa opcional de visualización del gráfico funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro exitoso, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Prefiera unidades pequeñas y verificables en lugar de scripts extensos. Cuando un paso falla, el fallo debe apuntar a una única responsabilidad y no a un proceso complicado. Mantenga el estado del gráfico simple y tipado; los bloques anidados ocultan qué nodo escribió qué campo y provocan interrupciones en la continuación del proceso.
from IPython.display import display, Image
from langchain_core.runnables.graph import MermaidDrawMethod
display(Image(
shopbot.get_graph().draw_mermaid_png(
draw_method=MermaidDrawMethod.API
)
))
Módulo 7: Punto de entrada
Modulo 7: Entrypoint funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro ideal, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Trate esta etapa como un contrato entre las entradas y las salidas validadas. Asigne nombres a los artefactos, defina verificaciones de éxito y rechace completaciones parciales silenciosas. Mantenga el estado del grafo plano y tipado. Los bloques anidados ocultan qué nodo escribió qué campo y provocan interrupciones en la continuación del proceso. Modulo 7: Entrypoint funciona mejor cuando se trata como una superficie medible. Capture un registro ideal, un caso de fallo y la nota de reversión antes de ampliar el alcance. Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un lugar donde los operadores puedan auditarlos sin tener que leer todo el grafo.
# ============================================================
# MODULE 7: ENTRYPOINT
# ============================================================
def run_shopbot():
"""
Interactive command-line session with ShopBot.
Demonstrates: multi-turn conversation, tool use, and human-in-the-loop.
"""
print("=" * 55)
print(" ShopBot - Customer Support Agent")
print(" Powered by LangGraph")
print("=" * 55)
print("Type your message below. Type 'exit' to quit.")
print("Type 'state' to inspect what ShopBot currently remembers.\n")
# One config per session.
# thread_id is the session key - same ID = same memory thread.
# Change the ID to start a completely fresh conversation.
config = {"configurable": {"thread_id": "customer-session-001"}}
while True:
user_input = input("You: ").strip()
if not user_input:
continue
if user_input.lower() == "exit":
print("ShopBot: Thank you for contacting support. Have a great day!")
break
# ── Debug: inspect current state ────────────────────
if user_input.lower() == "state":
snapshot = shopbot.get_state(config)
print("\n[DEBUG] Current State:")
print(f" Messages in state : {len(snapshot.values.get('messages', []))}")
print(f" Customer name : {snapshot.values.get('customer_name', '(not set)')}")
print(f" Ticket category : {snapshot.values.get('ticket_category', '(not set)')}")
print(f" Summary : {snapshot.values.get('summary', '(none yet)')}")
print(f" Next node(s) : {snapshot.next}\n")
continue
# ── Normal message: invoke the graph ─────────────────
result = shopbot.invoke(
{"messages": [HumanMessage(content=user_input)]},
config=config,
)
# ── Check if graph paused for human approval ─────────
# This is how you detect that interrupt() was called inside review_refund.
while "__interrupt__" in result:
interrupt_data = result["__interrupt__"][0].value
print("\n" + "=" * 55)
print(" HUMAN APPROVAL REQUIRED")
print("=" * 55)
print(f" Customer : {interrupt_data.get('customer_name', 'Unknown')}")
print(f" Action : {interrupt_data.get('tool_being_called', 'refund')}")
print(f" Arguments : {interrupt_data.get('arguments', {})}")
print(f" Context : {interrupt_data.get('conversation_summary', 'N/A')}")
print("=" * 55)
print("Options: [a] Approve [r] Reject [e] Escalate")
human_choice = input("Your decision: ").strip().lower()
if human_choice == "a":
resume_value = "approve"
elif human_choice == "r":
resume_value = "reject"
elif human_choice == "e":
resume_value = "escalate"
else:
print("Invalid choice. Defaulting to reject.")
resume_value = "reject"
# Resume the graph with the human's decision.
# Command(resume=...) answers the pending interrupt() call.
result = shopbot.invoke(
Command(resume=resume_value),
config=config,
)
# ── Print the agent's final response ─────────────────
last_message = result["messages"][-1]
print(f"\nShopBot: {last_message.content}\n")
if __name__ == "__main__":
run_shopbot()
Ejecutándolo: cómo se ve una conversación real
Para ejecutarlo, qué etapa tan importante: defina las entradas, el responsable de cada paso y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar el paso a partir de un punto de control conocido, sin tener que adivinar el estado oculto. Documente tanto la ruta óptima como la ruta de recuperación. Las reintentos, los controles humanos y el manejo de mensajes no entregados forman parte del producto, no son algo que se añade posteriormente. Incluya la aprobación humana en aquellos casos en los que se gastan fondos o se modifican datos de producción. La configuración en tiempo de compilación no equivale a la completitud del proceso empresarial.
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ShopBot — Customer Support Agent
Powered by LangGraph
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You: Hi, my name is Alex and I need help with order ORD-001
ShopBot: Hi Alex! I'd be happy to help you with order ORD-001.
I can see your order:
- Product: Wireless Headphones
- Status: Delivered on 2025-06-10
- Amount: $89.99
What can I help you with regarding this order?
You: I want to return it and get a refund
ShopBot: I've checked your order ORD-001 and it's eligible for a refund
since it's been delivered. Let me process that for you right away.
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HUMAN APPROVAL REQUIRED
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Customer : Alex
Action : process_refund
Arguments : {'order_id': 'ORD-001', 'reason': 'Customer requested return'}
Context : No summary yet
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Options: [a] Approve [r] Reject [e] Escalate
Your decision: a
ShopBot: Great news, Alex! Your refund has been successfully processed.
Refund Reference: REF-ORD-001-143022
Amount: $89.99 will be returned to your original payment method within
3–5 business days.
Is there anything else I can help you with?
You: state
[DEBUG] Current State:
Messages in state : 6
Customer name : (not set)
Ticket category : refund_request
Summary : (none yet)
Next node(s) : ()
You: exit
ShopBot: Thank you for contacting support. Have a great day!
Lo que acaba de construir y por qué es importante
En la etapa “Lo que acaba de construir”, defina las entradas, el responsable de la tarea y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la tarea a partir de un punto de control conocido, sin tener que adivinar el estado oculto. Prefiera unidades pequeñas y verificables en lugar de scripts extensos. Cuando una tarea falla, el error debe indicar una única responsabilidad y no un proceso complicado. Incluya la aprobación humana en aquellos casos en que se gastan fondos o se modifican datos de producción. La conexión en tiempo de compilación no equivale a la completitud del proceso empresarial.
Ampliando este proyecto (Sus próximos pasos)
En la etapa de Ampliación de este Proyecto, defina las entradas, el responsable de la tarea y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la tarea desde un punto de control conocido sin tener que adivinar el estado oculto. Trate esta etapa como un contrato entre las entradas y los resultados validados. Asigne nombres a los artefactos, defina verificaciones de éxito y rechace las completaciones parciales silenciosas. Incluya la aprobación humana en aquellos casos que impliquen gastos o cambios en los datos de producción. La conexión en tiempo de compilación no equivale a la completitud del proceso empresarial. En la etapa de Ampliación de este Proyecto, defina las entradas, el responsable de la tarea y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar la tarea desde un punto de control conocido sin tener que adivinar el estado oculto. Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de datos secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un lugar que los operadores puedan auditar sin necesidad de leer todo el contenido.
un gráfico.
Resumen de palabras clave para este proyecto
Al trabajar en la fase de Resumen de palabras clave, anote primero el contrato: los datos necesarios, la señal de éxito y qué ocurre en caso de fallo parcial. Esa lista de verificación mantiene honestas las futuras modificaciones del código. Documente tanto el camino óptimo como el de recuperación. Las reintentos, los controles humanos y el manejo de mensajes no entregados forman parte del producto, no de mejoras posteriores. Haga un punto de control después de los pasos costosos. Resume no debe volver a facturar la misma llamada al LLM cuando un operador vuelve a intentar un nodo posterior.
Conclusión: El mapa no es el territorio
Al trabajar en la etapa “Conclusión: El mapa”, anote primero el contrato: los datos de entrada requeridos, la señal de éxito y qué ocurre en caso de un fallo parcial. Esa lista de verificación mantiene honestas las futuras modificaciones del código. Prefiera unidades pequeñas y probables sobre scripts extensos. Cuando un paso falla, el fallo debe apuntar a una única responsabilidad y no a un proceso complicado. Haga un punto de control después de los pasos costosos. El sistema de reanudación no debe volver a facturar la misma llamada al LLM cuando un operador intenta nuevamente un nodo posterior.
PARA LA SEGUNDA PARTE DE ESTE PROYECTO: Mejorando nuestro agente LangGraph para el comercio electrónico en el mundo real
Al trabajar en la etapa DE LA SEGUNDA PARTE, anote primero el contrato: los datos de entrada requeridos, la señal de éxito y qué ocurre en caso de fallo parcial. Esa lista de verificación mantiene honestas las futuras modificaciones del código. Trate esta etapa como un contrato entre los datos de entrada y las salidas validadas. Asigne nombres a los artefactos, defina las comprobaciones de éxito y rechace las completaciones parciales silenciosas. Haga una verificación después de los pasos costosos. La función de reanudación no debe volver a facturar la misma llamada al LLM cuando un operador intenta nuevamente un nodo posterior.
Lista de verificación operativa
En la etapa de la Lista de verificación operativa, defina los datos de entrada, el responsable del paso y los criterios de finalización antes de modificar el código. Los operadores deben poder volver a ejecutar el paso a partir de un punto de verificación conocido sin tener que adivinar el estado oculto.
Registre los tiempos de ejecución y el costo de tokens o consultas junto con los resultados funcionales. Ver la información sobre costos desde el principio evita facturas inesperadas cuando se pasa de entornos de demostración a entornos compartidos.
Obtenga la aprobación humana para las operaciones que generan gastos o modifican datos de producción. La configuración en tiempo de compilación no equivale a una solución completa para el negocio.
Escriba un manual breve: cómo rotar claves, cómo vaciar la cola de tareas y cómo revertir la última operación de inserción.
Mantenga la configuración fuera del código de la aplicación. Los archivos de entorno, los almacenes de datos secretos y las banderas de funcionalidad deben estar en un único lugar que los operadores puedan auditar sin tener que leer todo el sistema.
Obtenga la aprobación humana para las operaciones que generan gastos o modifican datos de producción. La configuración en tiempo de compilación no equivale a una solución completa para el negocio.
Antes de promocionar el conjunto de herramientas, congele las versiones, capture una transcripción de referencia para la ruta crítica y confirme los pasos de reversión. Los entornos compartidos requieren límites de velocidad, verificaciones de tenencia y un responsable claro para la rotación de credenciales secretas. Prefiera una fiabilidad sencilla a demostraciones ingeniosas pero puntuales.
Nota por lotes para ac5eb00f923a: mantenga las claves del proveedor fuera del repositorio, establezca un límite de tokens por sesión y almacene las transcripciones junto a los archivos de prueba para que los cambios posteriores en el modelo sigan siendo comparables.
Marcador de reescritura 1 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje técnico, mantenga intactas las posiciones [[CODE_n]] y evite repetir frases del texto original.
Marcador de reescritura 2 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje técnico, mantenga intactas las posiciones [[CODE_n]] y evite repetir frases del texto original.
Reescriba el marcador 3 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operador, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 4 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operador, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 5 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operador, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 6 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operador, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 7 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operador, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 8 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operadores, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 9 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operadores, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.
Reescriba el marcador 10 para ac5eb00f923a: reformule las afirmaciones circundantes en lenguaje de operadores, mantenga intactas las casillas [[CODE_n]] y evite repetir las frases del texto original.